Alle Fragen rund um Vinorista
Welche Weine werden bei Vinorista angeboten?
Bei Vinorista bekommen Sie hochqualitativen, österreichischen Wein, garantiert zum Ab Hof – Preis! Ein großes Anliegen ist es uns auch, kleinere und noch unbekannte Winzer zu unterstützen.
In welchen Mengen kann ich bestellen?
Unsere Vinorista-Pakete sind immer 6er Kartons – jedes Paket enthält 6 verschieden Weine, die perfekt zum jeweiligen Thema abgestimmt sind.
Bei individuellen Winzerkartons haben Sie die Möglichkeit zwischen 6 und 12 Flaschen zu wählen. Die Versandkosten bleiben hierbei gleich.
Wer versendet die Weine?
Die Vinorista-Pakete werden von Vinorista verpackt und verschickt – hier sind Weine unterschiedlicher Winzer in einem Karton zusammengefasst.
Einzelwein-Kartons (6er und 12er) werden direkt vom Winzer verschickt! Somit können wir auch hier sensationelle Preise und schnelle Verarbeitung anbieten.
Kann ich in einer Bestellung Weine verschiedener Winzer bestellen?
Selbstverständlich ist das möglich! Da allerdings direkt vom Winzer verschickt wird, fallen hier zusätzliche Versandkosten an. Je nach Größe der Bestellung reduzieren sich diese allerdings.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Reklamationen etc.?
Für Sie gibt es immer nur einen Ansprechpartner – Vinorista.com! Wir kümmern uns um alle Belange bezüglich Ihrer Bestellung.
Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt telefonisch an unseren Kundenservice unter 0664 5450026.
Solange die Weine noch nicht versendet worden sind, können wir die Lieferadresse in den meisten Fällen noch problemlos anpassen. Da dieser zeitliche Rahmen recht klein ist, ist es wichtig, einen Änderungswunsch so zeitnah wie möglich an unseren Kundenservice zu übermitteln. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Ihre Rechnung erhalten Sie bei uns immer an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Sollten Sie die E-Mail mit der Rechnung versehentlich gelöscht haben, können Sie Ihre Rechnung jederzeit bequem per Mail anfordern.
Sende Sie uns einfach eine E-Mail mit ihren Kundendaten an contact@vinorista.at und wir senden Ihnen die Rechnung erneut zu.
Warum liegt meine Rechnung nicht mit im Paket?
Rechnungen liegen bei Vinorista grundsätzlich nicht im Paket bei. Dies hat ganz praktische Gründe:
Zum einen erzeugt unser System Ihre Rechnung automatisch beim Zahlungsvorgang automatisch.
Zum anderen kommt es aufgrund des Marktplatzprinzipes bei Vinorista vor, dass eine Lieferung von mehreren unterschiedlichen Versendern an Sie verschickt wird. Ihre Lieferung erhalten Sie dann in mehreren Paketen, das Beilegen der Rechnung wäre so nicht möglich.
Daher senden wir Ihre Rechnung an Ihre E-Mailadresse.
Wie lautet die Kontoverbindung von Vinorista?
Zahlungsempfänger: Trinity Living OG
IBAN: AT502022800000306266
BIC: SPKDT21XXX
Bank: Kremser Bank und Sparkassen AG
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht meinem Bestellwunsch entspricht?
Selbstverständlich möchten wir fehlerhafte Lieferungen vermeiden. Deshalb kontrollieren wir jedes einzelne Paket sorgfältig auf Vollständigkeit und Korrektheit der bestellten Artikel, bevor es unser Lager verlässt. Bedauerlicherweise kann es trotz aller Kontrollen in Ausnahmefällen dazu kommen, dass ein falscher Wein in Ihrem Paket landet, einzelne Flaschen fehlen oder unterwegs eine Flasche zu Bruch geht.
Sollte Ihre Lieferung betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vinorista.at, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Was kann ich tun, wenn ein gelieferter Wein fehlerhaft ist?
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie glücklich mit unseren Weinen sind. Deshalb legen wir bei der Auswahl unserer Produkte stets Wert auf höchste Qualität. Da es sich bei Wein um ein biologisches Produkt handelt, können wir jedoch nicht ausschließen, dass einzelne Flaschen einen Verschlussfehler haben oder einen anderen Weinfehler aufweisen. Vielleicht gibt es auch einen anderen Grund, warum Sie unzufrieden mit Ihrem Kauf sind?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall und halten den Namen des betroffenen Weines bereit.
Was kann ich tun, wenn ein gelieferter Wein nicht meinen Vorstellungen entspricht?
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie glücklich mit unseren Weinen sind. Deshalb stecken wir bei Vinorista an jeder Stelle in unserem Onlineshop viel Liebe ins Detail. Dies beginnt mit der sorgfältigen Auswahl hochqualitativer Weine, über die möglichst präzisen Beschreibungen der angebotenen Produkte, bis hin zu persönlichen Empfehlungen. Unsere Mission ist es, Sie immer voll und ganz von unseren Weinen zu überzeugen.
Sollten Sie dennoch einmal unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Vinoristi besprechen gerne mit Ihnen gemeinsam eine Lösung.
